爆款社群秘诀 | 捉住社群运营的黄金24小时

案例中心 ·  2021-03-26 11:09:33

大家都知道电视节目在一天之内有个时间叫做黄金时段,是所有节目都希望能够得到的时间段,地质灾害发生后,有72小时的黄金救援时间,但是你知道社群运营也有一个黄金24小时吗?


爆款社群秘诀 | 抓住社群运营的黄金24小时


一个群如果没有在24小时内没有活跃起来,基本很难起死回生,如果错过了社群的黄金24小时,越往后就越难做,最后就不知不觉的死掉了。


但是花费了这么多的资源,这么多的人力和时间建立起的社群,我们当然不能就这样让它死掉,这个时候,我们就要想办法把握好社群建群之后的这黄金24小时。



01


建群前





一、分析用户画像


盘活社群关键在于社群运营者本身,社群运营者在建群初期就应该分析用户画像。


分析用户画像是社群运营中最重要的一步,后面讲解的所有方法和技巧都是建立在做好了用户画像的前提下的。


1、我们需要对用户有一个大概的了解,比如:性别、年龄、职业、收入情况、上网活跃时间等等。


2、我们需要了解到,用户更在意的是什么?


3、我们需要知道客户关注度较高的是什么,用户最想要什么,疼点在哪里


爆款社群秘诀 | 抓住社群运营的黄金24小时


这里,我给大家建议三个方式:


1.问卷调查


通过各种方式(如朋友圈等),给用户去发送问卷调查,这里有一个关键点:尽量别让用户做问答题,而是做让用户做选择题。


人的本性都是懒惰的,如果问卷调查设计的都是问答题,用户可能就会因为觉得麻烦而放弃回答,就不想搭理你了,所以说,问卷调查设计一定要考虑到这一点。


2.一对一沟通


有些用户在朋友圈,和你有互动,回答了你的问题。但是,仅仅这些是不够的,我们还需要继续深挖,进一步的了解他们,可以通过朋友圈去发送问题。


如果有用户回复你,那你可以私聊他,通过这种形式,你可以探究出他们所做选择的更深层次的原因,找到他们做出选择的动机和需求点。这样一来,你对于自己的用户也能更加的了解。


3.大数据分析


我们可以通过各种方式获得我们目标客户的关注点,如:知乎或其他问答平台上搜索相关的问题,着重点可以放在关注度较高的问题上,因为这些可能就是用户的痛点所在。

抓到关注度高的问题,我们需要再去看一下高赞的回答,去分析下高赞回答都解决了哪些问题,这些可能就是用户最想要得到的东西。

最后,我们还需要再看一下高赞的评论,高赞评论可能会体现出用户心中的一些真实想法。

当然,这样分析完以后还需要把这些数据落地,简单的说,就是将这些分析出来的数据,再通过前面私聊和问卷调查等方法去得到证实。


二、社群运营核心内容

当我们了解了用户画像,接下来需要关注的核心点就是价值输出和情感链接。

(1)情感链接

情感链接很典型的例子是家族群、亲戚朋友群,每个人都有自己的家族群,这些群里转发的链接基本没有什么对你有用的信息,但是这个群是不会死掉的,因为群内成员靠情感链接,大家都很愿意在这个群里聊天。

那么,要如何才能建立起很强的情感链接呢?

1、群里多聊天

链接用户第一个办法是在社群里多聊天,当然,这里的聊天不是简单的聊天,而是说要去聊一些你的目标用户经常关注的话题(这里就用到了用户画像)。

2、有共同的目标

拉近与用户关系除了在社群里多聊目标用户关注的话题,还可以聚集一群人一起努力去完成一件事,当一群人有一个共同的目标时,社群内的凝聚力也是最强的。

所以说,一个社群想要长期发展的话可以找一个大家都感兴趣并且都愿意参加的一个目标,一起努力。比如大家一起坚持早起打卡,一起做一个项目赚钱等等。


当然这个过程是需要设置一些奖励的,这样也更能激发人的兴趣和斗志。再就是,设立奖励机制的时候一定要增加一些不确定性。

(2)价值链接

长期社群运营除了情感链接之外,价值链接也是非常重要的,因为群内上百人都像朋友一样没有太大可能,这个时候价值链接的意义也就体现出来了。


这里的价值是广义上的概念,即用户最想得到的东西,也就是说,我们可以根据用户的痛点和需求点来提供价值。


比如社群运营的群里面,社群运营相关的知识一些最新的行业消息就是价值;水果社群里面,能够提供廉价优质的水果就是价值。


不同的群有不同的价值输出,这个也是要根据自己的用户画像来决定的。


当社群里有了价值,大家也才会珍惜这个社群,也会时不时出没活跃,社群运营才能长期发展。

三、群准备性工作


爆款社群秘诀 | 抓住社群运营的黄金24小时

1、群门槛


我们需要对社群设定一个准入门槛,标明不是所有的人都可以随便进入我们的社群,这一方面提高了社群的价值,另一方面也提高了群成员的归属感,但是不同的行业选定的群门槛也需要有所不同,


例如:线上教育行业&线下门店等以销售为目的的社群


用消费次数、金额作为门槛。一般建议消费次数设置为两次,因为消费两次的客户说明已经建立了强信任。客单价建议设置为平均客单价两倍,但是次数是更好的操作门槛。


2、群规则


正所谓“无规矩,不成方圆”高质量的微信群一定会有群内的规则,让群成员知道在这个群里,该做什么,不该做什么。群内的规定是共同认可的公约,如:群昵称标准、群服务内容、群禁止行为、违例处罚机制等


3、群公告


设定群公告内容,如:告知群规,告知群提供服务,告知群福利

告知群工作人员昵称和其他新人激励内容


4、自我介绍


自我介绍可以让群成员快速展现自己,并且加快新成员融入集体

而一套标准化的自我介绍模板,则可以提高群内容的美观度,同时提高群的价值


5、群志愿者


群志愿者,也可以认为是“群托”,主要的作用是:促进群活跃(发起话题,引发讨论)、引导正向氛围(引导群内话题,避免出现不可控情况)、化解群内舆论危机(通过群成员的角度,快速处理群内突发事务)


当这一切都准备好了,那我们就要开始建群后的运营工作了,这也是把控黄金24小时的关键



02


建群后



当一切准备动作都做好之后,就开始正式进入群的运营阶段了

爆款社群秘诀 | 抓住社群运营的黄金24小时


一、首次群活动/内容分享

根据我们的用户画像分析,从目标用户的需求出发,准备好群活动/分享内容主题

二、红包暖场

通过红包来拉起群活跃,是最有效的动作,首次拉群之后,可以发放小额多个红包,拉起群用户的注意

三、首次群活动/内容分享预热

当红包拉起了群用户对群的关注,群活跃最好的时候,就@全体成员进行发起首次群活动/内容分享/课程宣讲的预热

群活动:活动内容、参与方式、活动奖励等

内容分享:导师介绍、分享内容、分享时间、内容大纲、课程奖励等

三、首次群活动/内容分享前

提前进行预热,例如晚上开始进行首次群活动/内容分享,中午十二点进行预热,如接龙、主持人、对应话术、活动海报、介绍视频等

四、活动开始

开始前三分钟,@全部人进行倒计时

正式开始后,@全部人再发一次活动内容/分享主题+活动奖励

活动中,群志愿者引导话题,烘托气氛

五、活动后

主持人宣布活动介绍、开始对群用户进行答疑,宣讲参与规则等,同时预告下次活动/课程主题,公布奖励和获奖人员

六、话题讨论

对课程/活动进行复盘话术引导

将答疑的内容,活动参与的过程等,做成海报和文字,发在群上

公布下一次群活动/内容分享的时间


03


结论




社群运营的要点

小动作给甜头,始终不断

打活动打鸡血,隔三差五

爆款社群秘诀 | 抓住社群运营的黄金24小时

根据上面的流程的方式,贴合自己的行业进行调整,相信你也可以抓住社群建立的黄金24小时,拥有属于自己的私域流量。



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